Preguntas Frecuentes

Quiero ajustar los kilómetros de un pedido

¡Primero, es necesario revisar los km considerados en tu pedido!

Es necesario confirmar que los kms no están ajustados, esto puedes hacerlo en la sección de comisionesen la sección de "Esta semana" y "Mis pagos" podrás encontrar el detalle de todos los pedidos

Los ajustes de kms pueden tomar hasta 8 hrs en actualizarse. Si luego de este tiempo sigues sin ver un ajuste necesario, escribirnos en nuestro buzón de ayuda con el número del pedido (ejemplo: MX-123456-1234567) y todo el detalle que sea necesario para hacer el ajuste.

¿Cómo se calculan los kms recorridos? 
Lamentablemente no podemos saber qué ruta te sugiere tu app de navegación (Waze, Google Maps, etc) en ese momento. Por eso, calculamos los kilómetros usando la ruta recomendada por un servicio de GPS definido por Cornershop y por lo mismo no siempre van a coincidir.

En general así funciona el pago de kilómetros en este tipo de servicios y afortunadamente no varía mucho la distancia entre la mejor ruta y las otras rutas sugeridas por los navegadores.

Si tienes un cambio de dirección:

Esto quiere decir que durante el pedido, el cliente solicitó cambio de dirección de entrega, "debes de notificar al SOM para que se realice" un ajuste en los kilómetros y se te pague el recorrido completo, pero siempre tomando la ruta sugerida por GPS.


Si tienes 0 kms en el registro de comisión: 

Por favor, escribirnos en nuestro buzón de ayuda con el código del pedido (ejemplo: MX-123456-1234567). Revisaremos el caso en detalle.