Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo realizar un reembolso de estacionamiento?

Para poder reembolsar una boleta de estacionamiento, debes subirlas desde tu pedido, a través del Centro de Ayuda.

Para llegar al Centro de Ayuda debes
1) ir a la "i" de información
2) ingresar a Asuntos con este pedido
3) presionar "tuve que pagar estacionamiento" y seguir las instrucciones para subir la boleta.


*Recuerda que, para que este reembolso se acepte, la boleta debe contar con los siguientes datos:

  • Fecha y hora
  • Monto pagado
  • El establecimiento debe ser el mismo en el que estás haciendo el pedido - En caso de que no haya un estacionamiento propio, debes notificar al SOM para que se autorice su uso y debes confirmar el costo de éste para que se pueda reembolsar

En caso de que falte alguno de estos datos, el reembolso no se aceptará. Si tienes alguna duda sobre el proceso durante un pedido, contacta al SOM.


Si es de un pedido que ya entregaste o que fue cancelado, puedes llegar a él en Pedidos recientes en tu Shopper App, hasta 3 horas después de haberlo entregado. 

Si ya se pasó el tiempo para subirlo a través del Centro de Ayuda, envíanos por el Buzón de Ayuda la foto de la boleta y el número del pedido para que podamos ingresarlo.