Preguntas Frecuentes

Nueva Shopper App - Contacto con el cliente

¿Siempre debo contactar al cliente?


Sí, siempre debes contactar al cliente antes de pasar por caja, aún cuando hayas encontrado todos los productos del pedido y preguntarle si necesita algo más. Puedes hacerlo a través del chat, una llamada telefónica, o ambas, según sea conveniente.

Importante: Para ofrecer y confirmar los reemplazos y/o reembolsos, debes ocupar la opción "Contactar al cliente", antes de ir a caja. La opción de contacto con el cliente desde "informaciones", debe ser usada sólo en caso de que necesites contactar al cliente por una razón diferente, como por ejemplo: el tiempo del pedido, instrucciones no comprendidas, estado de frutas y/o verduras, etc.

Contacto con el cliente con la nueva versión de la app: 

1. Cuando termines de elegir todos los productos y/o reemplazos del pedido, presiona el botón "Contactar al cliente".



2. En ese momento, el cliente recibirá las opciones de reemplazo que elegiste y tendrá un tiempo para hacer todas sus elecciones.


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3. Recibirás una notificación cuando el cliente termine su revisión.


4. En ese momento, verás las opciones del cliente y deberás resolver los pendientes seleccionando la alternativa deseada por este. Presiona el botón ”Confirmar” para finalizar.

5. Al resolver todos los productos por confirmar, podrás contactar al cliente para saber si necesita algo más y pasar a caja. 


Contacto con el cliente sin la nueva versión de app:

1. Cuando termines de elegir todos los productos y/o reemplazos del pedido, verás esta pantalla. En ese momento debes continuar a la siguiente pantalla.


2. Llama al cliente y ve a la pestaña “Por confirmar”, en donde podrás revisar los productos con este para resolver los cambios necesarios.




3. Una vez resueltos todos los productos que estaban “Por confirmar”, podrás deslizar el botón “Ir a caja”.