Preguntas Frecuentes

Seguro AXA

Queremos que te sientas con tranquilidad completando los pedidos de tus clientes. Por eso, gracias a AXA y al ser Shopper, estás automáticamente protegido o protegida por un seguro de  accidentes personales, responsabilidad civil por daños a terceros, daños materiales y robo total desde el momento en que te conectas a la Shopper App.

¿Cuáles son las coberturas?

  • Accidentes Personales para lesiones o muerte ocurridas durante un pedido activo.
  • Responsabilidad Civil por daños o lesiones a terceras personas que puedan resultar afectadas en un accidente.
  • Daños Materiales y Robo total que cubre al vehículo del Shopper (excluyendo motocicletas y bicicletas).

En el caso de un accidente, la cobertura de accidentes personales protege la integridad física de una persona, incluyendo incapacidad permanente, gastos médicos y fallecimiento accidental. La indemnización para los gastos médicos opera mediante pase médico hasta el límite de responsabilidad especificado en la póliza de seguro.

La responsabilidad civil es la obligación legal que una persona tiene de reparar el daño que causa a otra persona. Un accidente puede generar daños que afectan a propiedades (como otros vehículos o estructuras de la vía pública, por ejemplo) y/o lesiones a personas. La indemnización opera mediante pase médico, reembolso por orden de pago, pago directo de AXA al tercero involucrado y/o mediante ingreso a talleres de reparación de AXA hasta el límite de responsabilidad especificado en la póliza de seguro.

La cobertura de daños materiales y robo total cubre el vehículo del Shopper (excluyendo motocicletas y bicicletas) por daños o robo total ocurridos mientras el o la Shopper se encuentre conectado a la Shopper App. Esto sólo aplica si durante el periodo de cobertura, el o la Shopper tiene un accidente en donde el vehículo sufre un daño material o le roban el automóvil. Para que esta cobertura sea aplicable, el vehículo debe contar con una póliza vigente en el momento del siniestro, que incluya las coberturas de daños materiales y robo total. Esta cobertura está sujeta al pago de un deducible del 10% del valor comercial del vehículo. La indemnización opera mediante reembolso por orden de pago o mediante ingreso a talleres de reparación de AXA hasta el límite de responsabilidad especificado en la póliza de seguro.

Excluye motocicletas y bicicletas.


Coberturas
Automóvil
Motocicleta / Bicicleta

Daños Materiales*

  • Pérdida parcial o total, con un deducible de 10% del Valor Comercial del Vehículo.

  • Rotura de cristales, con un deducible de 20% de la pérdida.

Durante toda la conexión
No cubre

Robo total*

  • Robo total, con un deducible de 10% del Valor Comercial del Vehículo.

Gastos médicos

  • Muerte accidental.

  • Invalidez total y permanente por accidente.

  • Gastos médicos por accidente.

Durante toda la conexión

Responsabilidad civil por daños a terceros
Durante toda la conexión, en uso de un vehículo
Defensa legal
Amparada

* Para que estas coberturas sean aplicables, tu vehículo debe contar con una póliza vigente en el momento del siniestro, que incluya las coberturas de daños materiales y robo total.


¿Cuándo estoy cubierto por los seguros?

El seguro cubre desde el momento en que el o la Shopper se conecta a la Shopper App para estar disponible a recibir y completar pedidos, hasta que se desconecta.

Se incluye todo el tiempo en el cual el o la Shopper está con un pedido activo. Esto considera los traslados del Shopper a la tienda y al lugar donde esté su cliente, así como también el tiempo en el cual el o la Shopper está realizando el pedido dentro de la tienda. 

Recuerda que si no estás conectado a la Shopper App, no existirá cobertura del seguro. Por ello, te recomendamos contratar un seguro de auto particular con cobertura amplia de AXA. Ten en cuenta que un seguro de uso personal con otra aseguradora podría no cubrir a los vehículos que trabajan en aplicaciones.


¿Cómo reportar un accidente?

Si estuviste involucrado en un accidente mientras estabas conectado a la app, te recomendamos seguir cuidadosamente los pasos que se detallan a continuación.

Pasos para informar sobre lo ocurrido:

1. Mantén la calma y asegúrate de que tanto tú como las personas involucradas en el accidente estén a salvo.

2. Si lo crees necesario, llama a la policía y a los servicios de emergencia que consideres convenientes.

3. Avísale del accidente al SOM de tu pedido para que pueda saber cómo te encuentras y te pueda brindar la ayuda que necesites, además de determinar lo que se hará con el pedido.

4. Reporta tu incidente directamente llamando a la línea telefónica de AXA al 5551692775, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mencionando que eres  Shopper y que utilizas la plataforma Cornershop by Uber. También, puedes solicitar que nosotros lo reportemos por ti en caso de que no requieras asistencia inmediata.

5. Posteriormente, un agente de support se pondrá en contacto contigo (por teléfono o correo electrónico) para saber cómo te encuentras y te realizará algunas preguntas sobre tu incidente. Adicionalmente, te preguntará si ya reportaste tu incidente a AXA, o si prefieres que nosotros lo hagamos por ti en caso de que no requieras asistencia inmediata.

6. En caso de que prefieras que nosotros reportemos el incidente a AXA, nuestro equipo de reclamos evaluará tu caso y en menos de 48 horas te informaremos si tu caso tendrá cobertura bajo la póliza de seguro. De ser así, nosotros informaremos el incidente a AXA y ellos se pondrán en contacto contigo para informarte los pasos a seguir.

En caso de que te lo soliciten, los números de pólizas son:

  • Póliza de vehículos automotores (automóviles y motocicletas): DSP000000200
  • Póliza de gastos médicos (solo bicicletas): EH17926B
  • Póliza por responsabilidad civil por daños a terceros (solo bicicletas): RDA072270101

Puedes revisar esta información para obtener mayores detalles sobre el proceso de reclamo de siniestros.

Es muy importante que siempre conduzcas de forma responsable, cumpliendo con todas las normas de tránsito.

Esta publicación provee un resumen informativo de la póliza de seguros para rápida referencia, y no enmienda, extiende o altera ni positiva ni negativamente las coberturas otorgadas por esta póliza. Tampoco implica ni puede ser interpretado como un reconocimiento de responsabilidad de Cornershop by Uber frente la actividad desplegada por el o la Shopper, o terceros.