Preguntas Frecuentes

Tarjetas

Perdí mis tarjetas, ¿qué debo hacer? 

Para solicitar una nueva tarjeta, primero debes notificar la pérdida a través del Shopper Center. Luego de eso, nuestros equipos habilitarán la opción para solicitar una nueva tarjeta en la pestaña Materiales > "Solicitar Material". Debes crear el código QR y luego dirigirte al POD indicado para que recibas tu nueva tarjeta. 

La reposición tiene un costo de $58 por tarjeta, monto que se descuenta de tus comisiones (no es necesario que lo lleves en efectivo).

Esperamos que puedas gestionarlo lo antes posible para que pronto puedas atender pedidos. Es importante que no te conectes hasta que tengas de nuevo todas tus tarjetas, recuerda que contar con tu material completo es un requisito fundamental para ganar la comisión de un pedido.


Mi tarjeta se encuentra bloqueada por PIN y no puedo utilizarla

Te pedimos siempre hacer un segundo intento antes de reportar. Si tu tarjeta no funciona, reportarlo a través del Centro de Ayuda, que se encuentra en la "i" de información de tu pedido, Centro de Ayuda > Asuntos con este pedido > Problemas para pagar

Ahí encontrarás las instrucciones a seguir y podrás notificar al SOM si necesitas asistencia. Si la respuesta demora, sal de la fila para evitar problemas, no debes pagar con tu dinero.

Si no te encuentras en pedido y quieres reportar algún problema con tus tarjetas, avísanos a través de la buzón de ayuda y con gusto te ayudamos.

Recuerda enviarnos la mayor información posible para agilizar la solución del problema.


Si todavía tienes dudas, puedes escribirnos al buzón de ayuda.