Preguntas Frecuentes

Tarjetas

Perdí mis tarjetas, ¿qué debo hacer? 

Es importante que no te conectes hasta que tengas de nuevo todas tus tarjetas.
Para solicitar una nueva, es importante que notifiques la pérdida a través del Shopper Center. Luego de eso, nuestros equipos habilitarán la opción para solicitar una nueva y así puedas generar tu código QR. Por último, dirígete al POD que elegiste al momento de generar tu código QR para recibir tus tarjetas.


La reposición por pérdida propia tiene un costo de $58 por tarjeta y se descontará de tus ganancias, por lo que no es necesario que lleves dinero en efectivo. En el caso de que tu tarjeta presente daños de fábrica, no se te aplicará cobro.

Esperamos puedas gestionarlo lo antes posible para que pronto puedas atender pedidos.


Mi tarjeta se encuentra bloqueada por PIN y no puedo utilizarla, ¿cómo puedo solucionar esto?

Siempre puedes hacer un segundo intento antes de reportarla. Si tu tarjeta no funciona, informa a través del Centro de Ayuda, que se encuentra en la de información de tu pedido: Centro de Ayuda > Asuntos generales> Olvidé la clave de mi tarjeta.


Una vez realizado lo anterior, el SOM te contactará para ayudarte.


Si no te encuentras realizando un pedido y quieres reportar algún problema con tus tarjetas, avísanos a través del buzón de ayuda. Recuerda enviarnos la mayor cantidad de información posible para agilizar la solución de tu problema.


Si todavía tienes dudas, puedes escribirnos al buzón de ayuda.