Preguntas Frecuentes

Pedidos simultáneos

¿Qué son los pedidos simultáneos?
Es cuando un Shopper recibe hasta tres pedidos simultáneos, para distintos clientes, en una misma tienda. Puedes revisar información sobre las ganancias estimadas por cada pedido seleccionando el botón 'i' en tu Shopper App, teniendo los pedidos en curso.



¿Cómo diferencio cada uno de los pedidos?
A cada pedido se le asignará una letra: A, B o C. Para revisar los productos dirígete a la sección "Pendiente" de tu Shopper App y ahí podrás identificarlos con la letra asignada.




¿Cómo puedo identificar los artículos de cada pedido?
Te recomendamos separar tu carro de compra en "secciones" o poner los productos en bolsas distintas. Esto te ayudará a distinguir qué productos corresponden a cada cliente.




¿Qué pasa si tengo un problema con uno de los pedidos?
A cada uno de los pedidos se le asigna un código único de compra. En caso de que tengas un problema con alguno de ellos, basta con que contactes al SOM y le indiques el número del pedido para que te ayude a resolverlo.




¿Puedo aceptar solo uno de los pedidos?
No, los pedidos que sean asignados simultáneamente deberán ser aceptados o rechazados simultáneamente.



¿Cómo hago la selección de los productos? ¿Comienzo con un pedido y luego sigo con el otro?
La idea de los pedidos simultáneos es que puedas elegir productos de diferentes pedidos al mismo tiempo, de esta forma solo necesitarás pasar por cada pasillo una vez. Para lograrlo y que el pago en caja sea expedito, basta con que te asegures de llevar los productos de forma organizada.

Para ahorrar tiempo, te recomendamos buscar primero todos los productos de todos los pedidos y luego, de ser necesario, enviar las alternativas de reemplazo a tus clientes.



¿Debo pagar todas las compras en una sola boleta?

No, cada pago se realiza por separado y de forma independiente para cada pedido. 

Recuerda que podrás acercarte a pagar una vez que termines de ingresar todos los productos de la lista en tu Shopper App y selecciones "Ir a caja". Es importante que hayas realizado todos los pasos de compra, desde la selección hasta el envío de alternativas de compra, tal y como si fuera un pedido individual.



Si tengo un pedido individual, ¿se me asignará otra para trabajarla en conjunto?
Si ya estás trabajando en un pedido, puede que se te sume otro para que lo completes de forma simultánea durante los primeros minutos. Es importante no retrasar tu primer pedido por esperar que se te asigne otro. Si es el caso, bastará con aceptar el segundo pedido por separado.

Te recomendamos comenzar con el primer pedido apenas se te asigne y, si es que recibes otro, luego seguir con él.




¿Cómo veré reflejadas mis ganancias por aceptar un pedido simultáneo?
Las ganancias se reflejaran como un solo pedido, pero podrás revisar el extra de tus clientes por cada compra individual.



¿Qué son los números que aparecen en rojo en cada pedido?

Los números en rojo son notificaciones, las que pueden corresponder a:

- Instrucciones no leídas
- Mensajes del SOM
- Mensajes del cliente

¡Recuerda revisar cada pedido para que no quede nada pendiente!





¿Cómo afectan los pedidos simultáneos al tiempo de compra?
El tiempo de compra en los pedidos simultáneos se calcula por el total de productos y no por cada pedido. Por ejemplo, si tienes que realizar un pedido de 6 productos y otro de 36, el tiempo de compra se calculará en base al tiempo que tardaste en encontrar los 42 productos. Es decir, lo que se considera es el tiempo que te tomas en recolectar un (1) producto.



¿Cómo identificar un pedido de regalo en un pedido simultáneo?
Cuando recibas un pedido de regalo, este vendrá con un símbolo del mismo color del pedido al que corresponde.

Recuerda que los pedidos de regalo se deben pagar por separado al pedido original. Para seleccionar 'ir a caja' en un pedido normal, será necesario que subas la boleta del pedido de regalo y luego la del pedido original, ya sea A, B o C.





¿Cómo funciona el pago de los pedidos simultáneos?

El pago se hace en base a los parámetros de tu plan de ganancias.

Para la compra, se paga una vez la distancia desde el punto en el que aceptaste el pedido y la tienda. En lo que respecta a los pagos base, recibirás uno por la compra completa y un monto adicional por cada pedido del grupo.

Para la entrega, el GPS te indicará la ruta a seguir. De esta forma, para el primer pedido se considerará la distancia entre la tienda y el primer punto de entrega, luego la distancia entre el primer y segundo punto de entrega, y así sucesivamente. En lo que respecta a los pagos base, recibirás uno por el pedido completo y un monto adicional por cada entrega del grupo.

Los otros parámetros no tienen modificaciones.



¿Cómo y cuándo puedo recibir pedidos simultáneos?

Para recibir pedidos simultáneos es necesario que tengas un plan de ganancias que lo permita. Para revisar si puedes recibir pedidos de este tipo, puedes ir a tu Shopper Center > Ganancias > Plan de Ganancias y revisar si en el detalle tienes una línea que indique un monto por pedido aceptado.


Si tu plan no se encuentra habilitado para recibir pedidos simultáneos, puedes habilitarlo poniéndote en contacto con nuestro equipo de Shopper Support al mail shoppers@cornershop.mx.

Si te registraste como Shopper hace poco, alrededor de tu pedido número 50 empezarás a recibir pedidos simultáneos.